L’un des aspects les plus gratifiants de la gestion de la Grill Academy Experience (GAE) est de voir le regard sur le visage de nos employés de commerce de détail lorsque les camions arrivent sur les aires de stationnement pour la première fois. Ils n’ont jamais rien vu de tel auparavant.

Il existe tellement de marques sur le marché et beaucoup d’entre elles essaient d’organiser des séances de formation, dont beaucoup en magasin tôt le matin avant l’ouverture des magasins. Je n’envie pas les employés de commerce de détail d’aujourd’hui pour l’ampleur des connaissances sur les produits qu’ils doivent tous acquérir afin de comprendre avec succès tous les produits qu’ils doivent connaître dans leurs domaines d’expertise. Regarder des manuels, des livrets, des tableaux comparatifs et comprendre tout ce qu’il y a à savoir est, honnêtement, un défi pour tout le monde !

Lorsque nous avons développé la GAE, nous avons discuté de chaque petit aspect de ce programme, y compris la durée passée loin de la surface de vente, la quantité de formation sur les connaissances des produits, l’engagement des associés, ainsi que l’intégration de grillades pratiques sur des grills chauds et en direct.

Puis est venue la conception et le développement des camions et la logistique de la formation de grands groupes d’associés de magasin à l’extérieur sur les aires de stationnement. Puis la question magique : Que voulions-nous qu’ils retiennent de cette expérience incroyable ? Nous voulions créer l’effet WOW !

Ce que nous avons constaté, c’est que beaucoup de ces associés aiment déjà Weber. Ils savent déjà que nous fabriquons d’incroyables barbecues et accessoires qui durent de nombreuses années. Mais ensuite, ils apprennent à allumer avec succès un barbecue au charbon de bois ou à régler la chaleur sur un barbecue à gaz.

Ils utilisent nos accessoires pour préparer un steak, un hamburger ou une pizza directement sur le parking. Ils découvrent à quel point c’est facile sur un barbecue Weber. Puis vient le moment magique où ils goûtent ce qu’ils ont cuisiné. Un succès instantané. Et quand ils entendent parler de notre incroyable service client et de nos garanties, c’est juste la cerise sur le gâteau Weber.

J’ai entendu des citations réelles comme « WOW, c’était incroyable ! » « C’était un souvenir pour la vie ! » « J’adore absolument Weber ! » « C’était de loin la meilleure formation que j’aie jamais eue ». « Je vends des Weber depuis de nombreuses années, et j’ai appris de nouvelles choses aujourd’hui ».

Donc, au final, il n’y a pas de tableaux comparatifs. Pas de manuels à mémoriser. Pas de livrets à réviser. Ce que nous apportons à nos associés de vente, c’est la validation et la confiance que Weber est le meilleur, et nous serons là longtemps après la vente du barbecue pour aider nos clients. Ils savent que lorsque vous achetez un Weber, vous rejoignez notre famille. Et vous pouvez parier qu’ils n’oublieront jamais le moment où nous sommes arrivés sur le parking et leur avons demandé : « Qu’y a-t-il sur votre Weber ? »